📦 Fretes e Prazos
Na Mayombe, comprometemo-nos a assegurar que todas as encomendas realizadas na nossa plataforma sejam processadas e entregues com a máxima eficiência e transparência. Esta página tem como objectivo esclarecer os prazos e condições de envio, bem como os direitos e responsabilidades associados.
1. Processamento das Encomendas
O prazo total de entrega de um produto é composto por duas fases: processamento e transporte.
- O tempo de processamento corresponde ao período necessário para validação do pagamento, verificação da qualidade do produto e sua preparação para envio.
- Este período varia consoante o vendedor, sendo que, por norma, oscila entre 3 a 8 dias úteis, podendo, em casos específicos, atingir até 30 dias antes da entrega à transportadora.
- Todos os produtos são verificados pela equipa da Mayombe ou pelo vendedor, com o intuito de garantir o bom estado do artigo antes do envio.
Nota: O cliente poderá solicitar o cancelamento da encomenda durante o período de processamento. Contudo, o cancelamento não dá direito a reembolso, excepto nos casos legalmente previstos.
2. Transportadoras e Opções de Envio
As transportadoras utilizadas dependem da localização do vendedor e do destino final da encomenda. As principais opções incluem:
- DHL
- FedEx
- Aramex
- AliExpress Standard Shipping (exclusivamente para envios a partir da China)
O cliente poderá seleccionar a transportadora no momento da compra, desde que a mesma esteja disponível para o vendedor em causa. Por exemplo, um vendedor sediado em Portugal poderá não disponibilizar a opção de envio por Aramex.
3. Prazos de Entrega
O prazo de entrega entra em vigor a partir do momento em que o artigo é entregue à transportadora. Abaixo apresentamos estimativas médias:
- Envios internacionais (DHL, FedEx, Aramex): 5 a 12 dias úteis
- Envios via courier da AliExpress: 10 a 25 dias úteis
Caso a encomenda inclua produtos de diferentes vendedores, poderão ser geradas várias remessas com prazos distintos. Esta informação é apresentada no carrinho e no checkout, de forma clara e antecipada.
Para entregas nacionais (ex. Angola, Portugal, Brasil), a entrega é feita pelos operadores postais locais ou por transportadoras parceiras devidamente contratadas.
4. Encomendas Perdidas ou Atrasadas
Uma encomenda é considerada como perdida caso não seja entregue até 10 dias úteis após a data limite prevista de entrega. Nestes casos, o cliente poderá solicitar um reembolso total, após análise interna e contacto com a transportadora envolvida.
A Mayombe reserva-se o direito de solicitar comprovativos à transportadora e de actuar enquanto mediador, a fim de assegurar os interesses do cliente.
5. Custos e Encargos Aduaneiros
- Os custos de envio são calculados automaticamente no checkout, com base no peso, dimensão e destino da encomenda.
- Alguns produtos ou campanhas podem incluir frete gratuito, informação essa claramente visível no momento da compra.
- Todos os produtos adquiridos na plataforma estão sujeitos à fiscalização e eventual tributação aduaneira no país de destino.
A responsabilidade pelo pagamento de quaisquer taxas alfandegárias ou impostos locais recai exclusivamente sobre o cliente.
6. Código de Rastreio e Garantia de Entrega
Após o envio do produto, será fornecido ao cliente um código de rastreamento, permitindo o acompanhamento da encomenda em tempo real.
Em caso de perda, roubo ou qualquer outra anomalia durante o transporte, a Mayombe actuará junto da transportadora, solicitará um comprovativo da ocorrência e, consoante o resultado, poderá efectuar um reembolso parcial ou total ao cliente, ou propor outra solução, de acordo com o previsto contratualmente.
📌 Em Resumo:
- O prazo final de entrega = Tempo de processamento + Tempo de transporte
- A escolha da transportadora depende da disponibilidade por parte do vendedor
- Encomendas de diferentes vendedores terão entregas separadas
- Taxas alfandegárias são da responsabilidade do cliente
- Encomendas não entregues até 10 dias úteis após o prazo previsto podem ser reembolsadas
Caso pretenda assistência adicional, por favor contacte-nos através dos canais oficiais disponíveis em www.mayombestore.com.
