Na Mayombe, procuramos tornar o processo de pagamento simples, seguro e transparente.
Os métodos de pagamento disponíveis podem variar de acordo com o país, a moeda, o produto e as condições da compra.
💳 Métodos de pagamento
Durante o checkout, serão apresentados os métodos de pagamento disponíveis para a sua compra.
A disponibilidade pode variar de acordo com o mercado onde se encontra e com o vendedor ou produto selecionado.
Antes de concluir a encomenda, poderá consultar o valor total e o método de pagamento escolhido.
🌍 Moedas
A Mayombe suporta diferentes moedas para facilitar as compras nos mercados onde está presente.
Atualmente, trabalhamos com:
- 🇦🇴 AOA — Kwanza angolano
- 🇵🇹 EUR — Euro
- 🇧🇷 BRL — Real brasileiro
- 🇺🇸 USD — Dólar americano
A moeda apresentada pode ser determinada de acordo com o país e as configurações da plataforma.
Os preços apresentados no checkout correspondem à moeda selecionada para a compra.
🔒 Segurança dos pagamentos
A segurança das transações é uma prioridade para a Mayombe.
Os pagamentos são processados através dos métodos e serviços disponibilizados no checkout, utilizando as tecnologias de segurança aplicáveis a cada método.
A Mayombe não solicita a sua palavra-passe, códigos de segurança ou dados completos de pagamento através de WhatsApp, email ou redes sociais.
Nunca partilhe estes dados com terceiros.
🧾 Valor final da encomenda
Antes de concluir o pagamento, o checkout apresenta o valor total da encomenda.
Este valor pode incluir:
- Valor dos produtos;
- Descontos aplicáveis;
- Pontos utilizados;
- Custos de entrega, quando aplicáveis;
- Taxas ou outros encargos aplicáveis.
O cliente deve confirmar os valores apresentados antes de finalizar o pagamento.
🪙 Pagamento com Mayombe Points
Quando disponível, pode utilizar os seus Mayombe Points para reduzir o valor elegível da compra.
1 ponto = US$ 0,005 de desconto.
O valor equivalente em AOA, EUR ou BRL é calculado de acordo com a taxa de câmbio definida pela Mayombe.
Os pontos utilizados numa compra não geram novos pontos sobre o valor correspondente ao desconto.
❌ Pagamento recusado
Se o seu pagamento for recusado, verifique:
- Se os dados introduzidos estão corretos;
- Se existe saldo ou limite disponível;
- Se o método de pagamento continua disponível;
- Se existe alguma restrição do seu banco ou fornecedor de pagamento.
Se o problema persistir, tente novamente com um método disponível diferente ou contacte o seu banco ou fornecedor de pagamento.
Caso o valor tenha sido debitado, mas a encomenda não tenha sido confirmada, não faça vários pagamentos consecutivos sem primeiro verificar o estado da encomenda.
Contacte a Mayombe se a situação não for resolvida.
🔄 Reembolsos
Quando uma encomenda é elegível para reembolso, o processo depende do motivo do reembolso, do método de pagamento utilizado e das condições aplicáveis à compra.
Sempre que possível, o reembolso será processado através do método utilizado no pagamento original.
O tempo necessário para que o valor fique disponível pode depender do respetivo fornecedor de pagamento ou instituição financeira.
🛡️ Proteção contra fraude
Para proteger clientes, vendedores e a própria plataforma, determinadas transações podem ser sujeitas a verificações de segurança.
A Mayombe pode suspender ou impedir uma transação quando existam indícios de utilização não autorizada, fraude ou incumprimento das regras da plataforma.
📞 Precisa de ajuda?
Se tiver algum problema relacionado com um pagamento, contacte a nossa equipa.
WhatsApp: +244 933 529 295
Email: geral@mayombestore.com
Quando contactar-nos sobre um pagamento, indique, sempre que possível, o número da encomenda, o valor da transação e o método de pagamento utilizado.
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Pagamentos simples. Experiências seguras.
A Mayombe trabalha continuamente para tornar o processo de compra cada vez mais simples, transparente e acessível.
