Perguntas Frequentes (FAQ)
Bem-vindo à nossa página de Perguntas Frequentes. Aqui encontrará respostas às dúvidas mais comuns sobre compras, envios, devoluções, pagamentos e muito mais na Mayombe.
🛒 Compras e Produtos
1. Como posso comprar na Mayombe?
Simples! Basta criar uma conta, escolher os produtos pretendidos, adicioná-los ao carrinho e concluir o pagamento. Todo o processo é rápido e seguro.
2. Os produtos vendidos na Mayombe são originais?
Sim. Todos os produtos são fornecidos por vendedores verificados e seguem critérios de qualidade exigidos pela plataforma.
3. Posso comprar de diferentes vendedores ao mesmo tempo?
Sim. Pode adquirir produtos de vários vendedores numa única encomenda. A entrega poderá ser feita separadamente, consoante a origem de cada produto.
📦 Envio e Entregas
4. Quanto tempo demora a entrega?
O prazo de entrega depende do tempo de processamento do vendedor e da transportadora utilizada. Em média, pode variar entre 3 a 30 dias úteis. Antes da finalização da compra, será informado o prazo estimado.
5. Que transportadoras são utilizadas?
Trabalhamos com empresas reconhecidas como DHL, FedEx, Aramex, correios nacionais (ex: CTT, Correios do Brasil, Correios de Angola) e, no caso de produtos vindos da China, o serviço da AliExpress Standard Shipping.
6. Posso escolher a transportadora?
Em alguns casos, sim. No entanto, depende da disponibilidade do vendedor. Por exemplo, um vendedor em Portugal pode não disponibilizar entrega via Aramex.
7. A minha encomenda pode ser enviada em partes?
Sim. Se adquiriu produtos de diferentes vendedores ou com prazos distintos, poderá receber os artigos em envios separados.
💳 Pagamentos e Câmbio
8. Que métodos de pagamento estão disponíveis?
Aceitamos cartões de crédito, carteiras digitais, referências multicaixa (em Angola), pagamentos via PayPal e criptomoedas, entre outros. Os métodos disponíveis são mostrados no checkout.
9. Como é calculada a taxa de câmbio?
A conversão de moedas é feita com base nas taxas actualizadas da internet, excepto no caso de Angola, onde aplicamos uma média entre o câmbio formal e informal, para maior equilíbrio no valor final.
10. Existe a opção de pagamento com a Mayombe Wallet?
Sim! Pode carregar a sua carteira com qualquer método de pagamento e usufruir de 3% de cashback nas suas compras. A carteira também permite transferências entre utilizadores.
💰 Devoluções, Reembolsos e Garantias
11. Posso devolver um produto?
Sim, desde que o produto esteja nas mesmas condições em que foi recebido. Note que, em casos de devolução internacional, os custos de envio são da responsabilidade do cliente, salvo se o vendedor oferecer cobertura.
12. Quando é considerado que uma encomenda está perdida?
Consideramos uma encomenda perdida se não for entregue até 10 dias úteis após o prazo máximo de entrega previsto. Nesses casos, o cliente poderá solicitar um reembolso.
13. Existe garantia dos produtos?
Sim. Muitos produtos contam com garantia, conforme descrito na página de cada item. A Mayombe acompanha o processo e actua em nome do cliente junto da transportadora ou do vendedor quando necessário.
🛍️ Lojas e Vendedores
14. Como posso vender na Mayombe?
É simples! Acede à página “Venda na Mayombe”, escolhe um plano de vendedor e começa a publicar os teus produtos. Temos planos gratuitos e premium.
15. Como funcionam os anúncios pagos?
Oferecemos pacotes promocionais que destacam produtos na página inicial, nas redes sociais e em páginas de produtos relacionados. Os valores estão disponíveis na secção de anúncios.
🎁 Pontos e Benefícios
16. Como funcionam os pontos da Mayombe?
Por cada valor em compras, acumula pontos que podem ser usados como desconto nas próximas compras.
17. Os pontos expiram?
Sim. Os pontos são válidos por 6 meses a contar da data de atribuição.
📞 Ajuda e Suporte
18. Como posso contactar o suporte?
A nossa equipa está disponível através do formulário de contacto, e-mail, ou pelo chat ao vivo disponível no site 24/7. Visite a nossa página [Suporte] para mais detalhes.
19. A Mayombe está disponível em que países?
Actualmente operamos em vários países africanos, Portugal e Brasil, com planos de expansão contínua.
Se tiver outras dúvidas, não hesite em contactar-nos. Estamos aqui para ajudar!
