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Política de Reembolsos e Devoluções — CoreVista

Última actualização: 12 de Outubro de 2026

Na CoreVista, queremos que compre com confiança. Esta política explica as condições aplicáveis a devoluções, reembolsos, produtos defeituosos e encomendas com problemas.

1. Direito de devolução

Os pedidos de devolução são avaliados de acordo com a legislação aplicável ao país de compra e às condições específicas da encomenda.

Quando existir um direito legal de livre resolução ou de devolução, este será respeitado nos termos e prazos previstos na legislação aplicável.

Nos casos em que não exista um direito legal de devolução por simples mudança de opinião, qualquer devolução voluntária dependerá das condições comunicadas ao cliente no momento da compra.

2. Produtos elegíveis para devolução

Poderá solicitar a devolução de um produto quando:

- Receber um artigo diferente do que encomendou.

- O produto chegar danificado durante o transporte.

- O equipamento apresentar um defeito ou uma avaria abrangida pela garantia ou pelos direitos legais aplicáveis.

- A encomenda apresentar outra situação que justifique uma devolução ou um reembolso nos termos da lei.

Sempre que possível, pedimos que contacte a CoreVista antes de enviar o produto de volta, para receber as instruções adequadas.

3. Estado dos produtos devolvidos

Quando a devolução for legalmente permitida, recomendamos que o produto seja devolvido com os seus acessórios, documentação e embalagem original, quando disponíveis.

Os computadores e dispositivos que contenham dados pessoais devem, sempre que possível e seguro, ser preparados para a devolução através da remoção de contas pessoais e da realização de uma cópia de segurança dos dados.

A falta da embalagem original não elimina os direitos legais do consumidor.

Não serão aplicadas exclusões automáticas de direitos legais apenas porque a embalagem foi aberta ou o produto foi inspeccionado de forma razoável.

4. Produtos danificados, defeituosos ou incorrectos

Se receber um produto danificado, defeituoso ou diferente do encomendado, contacte-nos assim que possível.

Para facilitar a análise, indique:

- O número da encomenda.

- O nome do produto.

- Uma descrição do problema.

- Fotografias ou vídeos que ajudem a demonstrar a situação, quando disponíveis.

Após a análise, informaremos sobre as opções legalmente aplicáveis, que poderão incluir reparação, substituição, redução do preço ou reembolso, consoante as circunstâncias e a legislação aplicável.

5. Produtos electrónicos e dados pessoais

Antes de devolver um computador, portátil ou outro dispositivo electrónico, recomendamos que:

- Faça uma cópia de segurança dos seus ficheiros.

- Termine a sessão das suas contas pessoais.

- Remova palavras-passe e bloqueios pessoais, quando aplicável.

- Retire cartões de memória, cartões SIM e acessórios pessoais que não façam parte da encomenda.

A CoreVista não se responsabiliza pela perda de dados pessoais que não tenham sido salvaguardados antes da devolução, sem prejuízo dos direitos e responsabilidades legalmente aplicáveis.

6. Como solicitar uma devolução

Para iniciar um pedido:

1. Contacte a loja CoreVista através dos canais de apoio disponibilizados na Mayombe.

2. Indique o número da encomenda e o motivo do pedido.

3. Aguarde as instruções relativas ao envio ou à entrega do produto.

4. Envie o artigo de acordo com as instruções recebidas, quando aplicável.

Não envie produtos para uma morada não confirmada pela loja, pois isso poderá dificultar o tratamento do pedido.

7. Custos de devolução

A responsabilidade pelos custos de devolução depende do motivo do pedido, das condições da compra e da legislação aplicável.

Quando a devolução resultar de um erro da encomenda, de um produto defeituoso ou de outra situação pela qual o vendedor seja responsável, os custos serão tratados de acordo com os direitos legais do consumidor.

Nos restantes casos, a responsabilidade pelos custos será determinada pelas condições aplicáveis e pela legislação em vigor.

8. Processamento dos reembolsos

Depois de o pedido ser aprovado e de serem cumpridas as condições aplicáveis, o reembolso será processado através do método de pagamento original, sempre que possível, ou por outro meio legalmente adequado e acordado com o cliente.

O prazo para o valor ficar disponível na conta depende do método utilizado e da instituição financeira ou prestador de pagamentos.

O cliente será informado caso sejam necessárias informações adicionais para concluir o processo.

9. Cancelamento de encomendas

Se pretender cancelar uma encomenda, contacte-nos o mais rapidamente possível.

Se a encomenda ainda não tiver sido expedida, poderemos conseguir interromper o processamento. Depois da expedição, poderá ser necessário seguir o procedimento de devolução aplicável.

Esta regra não limita os direitos legais de cancelamento ou de livre resolução do consumidor.

10. Artigos excluídos ou sujeitos a condições especiais

Alguns produtos poderão estar sujeitos a condições especiais de devolução, nos limites permitidos pela legislação aplicável, nomeadamente:

- Software ou conteúdos digitais cujo fornecimento tenha começado nas condições legalmente previstas.

- Produtos personalizados ou configurados especificamente a pedido do cliente.

- Artigos selados cuja devolução esteja legalmente limitada por motivos de higiene ou protecção da saúde, quando aplicável.

Estas condições não excluem os direitos legais relativos a produtos defeituosos, não conformes ou entregues incorrectamente.

11. Garantias e direitos do consumidor

Esta política não substitui nem reduz quaisquer garantias legais, direitos de conformidade ou outros direitos obrigatórios que assistam ao consumidor.

As garantias comerciais adicionais, quando existam, serão apresentadas nas condições específicas do produto.

12. Contacto

Para esclarecimentos sobre devoluções e reembolsos, contacte a loja CoreVista através dos canais de apoio disponibilizados na Mayombe.

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Queremos tornar cada compra mais simples, transparente e segura.